1
|
Весёлая Татьяна Александровна
16.02.2011 13:48:54
Я перестала пользоваться услугой Disland и Matrix, как их отключить?
|
|
Здравствуйте! Откючить услуги необходимо непосредственно на портале ИССА hаttps://issa.dsv.ru/
|
2
|
Низамов Александр Вильевич.
12.02.2011 16:37:16
494.1 Кбит/сек
Здравствуйте . У меня тарифный план безлимитный 750. Но скорость Очень низкая. Интернет есть но как бы его нет. Годиться только открывать страницы и только. Почему вы забиваете канал ? Из внешних ресурсов качать быстрее в 4 раза чем с внутренних? а скорость понижена у меня на 200. почему?
|
|
Здравствуйте! Для проверки параметров соединения Вам необходимо связаться со специалистами технической поддержки. Заявку в службу технической поддержки можно подать по телефону (4232) 600-300, а так же на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
3
|
Панов Дмитрий Валерьевич
12.02.2011 13:02:10
Здравствуйте. Возникла проблема. Не могу зайти на сайт http://www.navitel.su/ Пробовал и через IE8 (Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу) и через Opera11 (Невозможно подключиться к удалённому серверу). Firewall отключал - не помогло.
Как быть? Помогите.
|
|
Здравствуйте! Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет. Возможно, на указанном Вами сайте ведутся профилактические работы.
|
4
|
Ходаковская Т.С.
11.02.2011 12:26:39
Здравствуйте! Спасибо за ответ. Но я повторяю свой вопрос: почему же ваши сотрудники вводят в заблуждение своих абонентов? При обращении к Вам с вопросом о расторжении договора DSL-интернет в августе 2010г. мне четко дали понять что расторгнуть договор без всяких перерасчетов можно по истечению срока действия доп.соглашения, т.е. 12 января 2011г. Почему же Ваши сотрудники некомпетентны в этих вопросах? Ведь тогда я бы в августе 2010г расторгла бы договор с Вами! Вы поступаете не очень честно с Вашими абонентами. Требую что бы Вы подняли базу телефонных звонков за август 2010г. и за декабрь 2010г. Проверте и убедитесь какую консультацию дают Ваши сотрудники! Я звонила с домашнего 63-58-60 и с рабочих 410-971, 411-010. Очень прошу разобраться в данном вопросе.
|
|
Здравствуйте! По фактом, указанным в Вашем заявлении, будет проведено служебное расследование.Ваше обращение находится на рассмотрении в Секторе претензий . В сроки, установленные законодательством РФ, в Ваш адрес будет направлен ответ.
|
5
|
Ходаковская Татьяна Станиславовна
10.02.2011 19:43:17
Добрый день! Присоединяюсь к уже звучавшуму здесь вопросу: почему Ваши сотрудники отдела продаж в водят в заблуждении людей, давая неправильную консультацию??? Я в августе 2010г. хотела расторгнуть договор DSL-интернет и для консультации звонила в Ваш отдел продаж по телефону 406-111. Ваши консультанты объяснили мне что у меня заключено доп.соглашение от 12.01.2010г. и поэтом в случае досрочного расторжения договора с доп.соглашением я обязана буду заплатить вам потерянную выгоду. Ваши консультанты объяснили что мне выгоднее всего расторгать договор с доп.соглашением в начале января 2011г., что в этом случае я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА буду Вам возмещать!!!!!!!! В конце декабря (в 20-х числах) 2010г. я снова звонила в отдел продаж и снова уточняла о процедуре расторжения договора с доп.соглашением, в ответ слышала тоже самое: «подходите 30 декабря 2010г на Комарова, 36 пишите заявление, никаких перерасчетов не будет, главное укажите что договор надо расторгнуть с 12.01.2011г.» Звонила я как с рабочего телефона (411-010) так и с домашнего (63-58-60). В итое договор расторгла 30.12.2010г. Почему же в квитанции за январь 2011г. у меня откуда-то появились 435руб за какой-то перерасчет? И еще вопрос: что за задолжность в размере 300 рублей у меня по лицевому счету 650041 42320 199? Мой лицевой счет 650041 42320 001. Задолжности быть не может в принципе, так как если б она была у меня бы уже не работал телефон! Прошу разобраться в данном вопросе и дать ответ!
|
Здравствуйте! Согласно п. 3 дополнительного соглашения к «безлимитным» тарифным планам на 12 месяцев, все начисления на Вашем лицевом счете произведены, верно.
Дополнительное соглашение было заключено с Вами 17.08.2009г.
|
6
|
Каравай Владимир Александрович
10.02.2011 18:30:11
Спасибо за оперативность! Но сразу другой вопрос - т.е. за январь 2011г. я Вам плачу 846,25р. и мы в расчете?! Не получится ли так, что оплатив эту сумму, я буду отключен после 21.02.11г. за, якобы, неоплату начислений по квитанции за январьс.г.? Могу ли я расчитывать на порядочность со стороны ОАО "Дальсвязь"?
|
Здравствуйте, Владимир Александрович!
В Вашем случае были заключены дополнительные соглашения к «безлимитным» дважды, это не типичный случай. Поэтому операторы не смогли правильно определить срок действия ограничения дополнительного соглашения. И программа сработала не корректно, это не было намеренным действием ОАО "Дальсвязь". Оплатить Вы должны 852,38 руб.
|
7
|
Каравай Владимир Александрович
09.02.2011 9:52:31
Здравствуйте! Прошу объяснить мне, почему сотрудники отдела продаж ввели меня в заблуждение, в результате которого при расторжении услуги DSL-интрнет, вашей компанией мне выставлен штраф (перерасчеты) в размере 558,07р.? По телефону 406-111 в декабре 2010г. (и раньше) мне говорили, что "безболезненно" отказаться от вашего интернета я смогу в период с 06.01 по 11.01.11г, т.к. именно 06.01.11г. заканчивается действие моего доп.соглашения. На Океан.пр-те, 24 мне заявили, срок действия моего доп.согл. закончился в июле 2010г. и, дескать, он автоматически продлен на след. год... Но, если бы по тел. 406-111 сообщили мне это раньше, то я бы с вами и расстался в июле 2010г. (тем более, что в нашем доме альтернативные провайдеры работают давно). Уверен, что неопытность ваших сотрудников из службы 406-111 - это вина менеджмента вашей компании и твердо считаю, что штрафные санкции начислены мне неправомерно. Уверен, что вы - компания серъезная и разрешите мою ситуацию в мою пользу, т.к. я - ваш многолетний клиент с аккуратной платежной историей. Мой лицевой счет 25955742320001, тел. (4232)20-60-91. Звонил я в службу 406-111 в период с 15 по 30 декабря 2010г. с тел. 20-60-91 и 41-10-10.
|
Здравствуйте! По Вашему обращению проведено служебное расследование. Было выявлено некорректное доначисление по дополнительному соглашению к "Безлимитным" тарифным планам. На Вашем лицевом счете был произведен перерасчет в сторону уменьшения. Перерасчет будет отражен в квитанции за февраль 2011г.
Со своей стороны, Приморский филиал ОАО «Дальсвязь» приносит извинения за причиненные неудобства.
|
8
|
Мельникова Наталья Сергеевна
07.02.2011 16:48:53
Добрый день!
Больше года мы не пользуемся услугой проводной телефонной связи.(Срок примерный). Тем не менее оплачиваем. В связи с тем, что даже телефонного аппарата нет, нет потребности позвонить, регулярно забываем вносить платежи ежесямесячно.
Телефон оформлен на Нажимова С.М., т.к. он очень давно не проживает с нами, мы не имеем с ним связи, переоформить тариф или как-то заблокировать номер я не могу, хотя все счета оплачиваю толькл я. Имееются квитанции об оплате через терминал.
Сегодня получила извещение о долге 546.27 коп. Я, конечно, могу оплатить, только поймите правильно. Оплачивать даже небольшие суммы за услуги, которыми не пользуешься, совсем нет желания.
Подскажите, как быть, если сохранить номер телефона вашей компании за этой квартирой, сократив до минимума платежи? С учетом того, что номер на лице, местонахождение которого неизвестно, я проживаю и прописана.
Можно ли пересмотреть уже оплаченный период, т.к. ни одного звонка за это время не было произведено?
|
|
Здравствуйте! Вы можете переоформить телефон на себя, предоставив справку с ЖЭУ о выписке из квартиры владельца телефона.
|
9
|
Ермолинский Сергей Валентинович
06.02.2011 18:53:49
Как подключиться к Matrix, дайте название сайта
|
|
Здравствуйте! С Правилами подключени услуги необходимо ознакомиться на сайте http://disly.dsv.ru/matrix/prim/. Активировать услугу в ИССА - центр управления услугами - Файлообменная сеть (Matrix,P2P) - подключить. Более подробную консультацию вы можете получить, позвонив в информационно – справочную службу по номеру 8-4232-406-111 (звонок по краю бесплатный).
|
10
|
Трыков Александр Анатольевич
05.02.2011 19:47:09
Доброго времени суток!
Такой вопрос подключил ТВаЙ, интернет уже был и телефон тоже! Как долго вы подключаете у себя??? Просьба ответ выслать на почту.
Заранее очень благодарен
|
|
Здравствуйте! Вы заключили договор 04.02.11г. подключение услуги произошло 07.02.11г.
|
11
|
Шевченко Александр Александрович
05.02.2011 18:47:16
Здравствуйте.До НОВОГО года на безлимитном тарифе междугородние разговоры по Приморью были бесплатные.С 2011 года звонки уже платные или акция продлена?
|
|
Здравствуйте! Акция "Безлимитный край" продлена до 31.12.2011г.
|
12
|
Адамюк Игнат Аркадьевич
05.02.2011 11:47:07
Как расторгнуть договора на DSL-интернет с ОАО "Дальсвязь". Есть ли возможность отключиться через интернет.
|
|
Здравствуйте! Расторгнуть договор на предоставление услуги DSL во Владивостоке можно в абонентском отделе компании ОАО «Дальсвязь» по адресу: Океанский пр-т, 24. лично владельцу при наличии паспорта.
|
13
|
Сидоренко Владимир Леонидович
04.02.2011 19:51:20
новый тариф
|
Здравствуйте! Познакомиться с новыми предложениями и выбрать наиболее удобный тарифный план для Вас можно на сайте http://disly.dsv.ru/prim.Сменить тарифный план можно через ИССА (информационно справочная система абонента) https://issa.dsv.ru/ в разделе соответствующей услуги.
А так же сменить тарифный план можно в любом Центре продаж и обслуживания клиентов компании «Дальсвязь» Вашего населенного пункта, предъявив паспорт и заполнив заявление установленного образца.
|
14
|
Александров Сергей Борисович
03.02.2011 12:12:05
узнать сколько денег на счете
|
|
Здравствуйте! Узнать информацию о балансе Вашего л/с можно, позвонив по тел. 8-423-90-069-11 (для жителей Владивостока и Приморского края).Звонок по Приморскому краю со стационарного телефона компании ОАО "Дальсвязь" бесплатный. Также состояние лицевого счета можно посмотреть на ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
15
|
Вадовский
02.02.2011 15:59:41
Очень низкая скорость в интернете.
|
|
Здравствуйте! Для проверки параметров соединения Вам необходимо связаться со специалистами технической поддержки. Заявку в службу технической поддержки можно подать по телефону (4232) 600-300, а так же на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
16
|
Морозов В.В.
30.01.2011 9:02:43
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, планируется ли на 2011 наличие технической возможности для перехода на тарифные планы "флай", в населённых пунктах севернее Спасска-Дальнего (Лесозаводск, Дальнереченск, Лучегорск)?
|
Здравствуйте!В течение 2011 года планируется обновление всех тарифных планов, как безлимитных, так и с оплатой по объему полученного трафика. Основные изменения тарифов - это увеличение скорости / пакета трафика за меньшую абонентскую плату.
Как будут называться новые тарифные планы - Fly или др. названиями, пока ответить не можем. Но обновление тарифов ожидается уже в ближайшее время.
Следите за изменениями на сайте компании.
|
17
|
Лаврова Наталья Александровна
30.01.2011 0:00:50
Здравствуйте, номер л/с 61218942340.Хочу сменить тарифный план с "Go 250" на "Region Traffic 500" в последние числа месяца.Вопрос: абонплата за последние числа месяца на новом тарифном плане будет начислена полностью (как бы за месяц)и будет плюсоваться к абонплате "Go 250"? При смене ТП надо заново переподключаться к услуге "disland"? Заранее спасибо.
|
|
Здравствуйте! Начисления по абонентской плате производятся пропорционально количеству дней предоставления услуги по каждому тарифному плану, т.е абонентская плата по тарифному плану "Region Traffic 500" будет начисляться со дня подключения, а по тарифному плану "Go 250" до дня отключения. Услугу "disland" активировать второй раз не нужно.
|
18
|
Завертан Елена Александровна.
29.01.2011 17:40:19
Здравствуйте.Я бы хотела узнать У меня тарифный план безлимит 250.подключилась на этой неделе .в 1 день я не могла нарадоваться на скорость .а в последующие дни очень долго жду когда загрузиться нужная мне информация.
|
Здравствуйте! Для проверки параметров соединения Вам необходимо связаться со специалистами технической поддержки. Заявку в службу технической поддержки можно подать по телефону (4232) 600-300, а так же на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
19
|
Лобанова Тамара Тимофеевна
26.01.2011 12:44:36
как поменять тарифный план
|
Здравствуйте! Сменить тарифный план можно через ИССА (информационно справочная система абонента) https://issa.dsv.ru/ в разделе соответствующей услуги.
Необходимо авторизоваться в ИССА, войти в раздел соответствующей услуги, далее по ссылке "Изменить тарифный план", выбрать нужный тарифный план и подтвердить нажатием кнопки "Изменить тариф".
А так же сменить тарифный план можно в любом Центре продаж и обслуживания клиентов компании «Дальсвязь» Вашего населенного пункта, предъявив паспорт и заполнив заявление установленного образца.
|
20
|
Дишура Александ Анатольевич
17.01.2011 16:09:04
Здравствуйте.Мне нужен начальник даль связи по Приморскому краю Черниговскому району. Его фамилию имя отчество и электронную почту или номер телефона. Что б узнать есть, такая возможность провести телефон. Мне письмом дайте ответ. Или на мою Эл. Почту или же sms на мой номер. Буду ждать ответа. Спасибо.
|
|
Здравствуйте! Техническая возможность подключения услуг рассматривается индивидуально для каждого адреса и зависит от наличия свободных ресурсов и технических характеристик линии. Для уточнения Вам необходимо оставить заявку на установку по тел (4232) 406-111 Вам будут предложены все возможные варианты подключения услуги.
|
21
|
Осипов Эдуард Анатольевич
15.01.2011 23:52:37
У меня подключен тарифный план на 256 кб/с,а фактическая скорость составляет 143 кб/с...при скачивание скорость не привышает 17 кб/с...Что делать???Получается я плачу деньги за то чего НЕТ!!!
|
Здравствуйте!Сообщаем Вам, что скорость доступа в Интернет зависит от следующих причин:
- тарифного плана;
- состояния линии;
- загруженности, параметров, ограничений сервера, с которым происходит соединение, а также других характеристик.
Технология предоставления услуги не позволяет предоставление доступа к сети на гарантированной скорости, в связи, с чем в тарифном плане указана максимально доступная скорость (не гарантированная). Компания «Дальсвязь» может гарантировать скорость только на внутренних ресурсах сети. При этом необходимо понимать, что скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ОАО «Дальсвязь», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ОАО «Дальсвязь».
Для проверки параметров соединения Вам необходимо связаться со специалистами технической поддержки. Заявку в службу технической поддержки можно подать по телефону (4232) 600-300, а так же на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
22
|
Константинова Светлана Владимировна
15.01.2011 14:32:31
Здравствуйте. Я отключила DSL -интернет.Могло ли это повлиять на интерактивном телевидении в услуге Видео по запросу?
|
|
Здравствуйте! Отказ от одной услуги не сказывается на остальные услуги. При возникновении неполадок в работе можно подать заявку в службу технической поддержки по телефону (4232) 600-300 или на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
23
|
Глупак Игорь Николавевич
11.01.2011 18:18:51
Как отключить радиоточку в квартире?
|
|
Здравствуйте! В связи с тем, что проводное радио является основной составляющей системы оповещения населения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, отключение радиоточек осуществляется после получения письменного заявления абонента. Вам необходимо подать заявление в Центре обслуживания клиентов компании ОАО «Дальсвязь» лично владельцу, предъявив паспорт.
|
24
|
Сушицкий Эдуард Робертович
11.01.2011 18:14:02
л/с 666949 42373 001
Как посмотреть трафик подробно?
ИССА почему не работает?
|
|
Здравствуйте! Подробно просмотреть статистику по потребленному трафику по датам с указанием времени сессий Вы можете по адресу http://ssp.dsv.ru.
|
25
|
Боровик Татьяна Леонидовна
06.01.2011 20:27:23
Изменить тариф
|
Здравствуйте! Сменить тарифный план можно через ИССА (информационно справочная система абонента) https://issa.dsv.ru/ в разделе соответствующей услуги.
Необходимо авторизоваться в ИССА, войти в раздел соответствующей услуги, далее по ссылке "Изменить тарифный план", выбрать нужный тарифный план и подтвердить нажатием кнопки "Изменить тариф".
А так же сменить тарифный план можно в любом Центре продаж и обслуживания клиентов компании «Дальсвязь» Вашего населенного пункта, предъявив паспорт и заполнив заявление установленного образца.
|
26
|
Боровик Татьяна Леонидовна
06.01.2011 17:25:59
Хочу поменять тарифный план
|
Здравствуйте! Сменить тарифный план можно через ИССА (информационно справочная система абонента) https://issa.dsv.ru/ в разделе соответствующей услуги.
Необходимо авторизоваться в ИССА, войти в раздел соответствующей услуги, далее по ссылке "Изменить тарифный план", выбрать нужный тарифный план и подтвердить нажатием кнопки "Изменить тариф".
А так же сменить тарифный план можно в любом Центре продаж и обслуживания клиентов компании «Дальсвязь» Вашего населенного пункта, предъявив паспорт и заполнив заявление установленного образца.
|
27
|
Усова Алёна Анатольевна
06.01.2011 1:38:35
Здравствуйте! За услуги ООО "Мобайл-Экспресс" Лицевой счет № 685187 42320 079 был выставлен счет за декабрь 2010г. на сумму 2240 руб., т.е.было произведено 10 платежей. Однако, несколько раз у данной компании были сбои в переводе денежных средств и средства поступали с задержкой и к тому же, как я могла зафиксировать в нескольких случаях, в 2-х кратном размере, но потом эти случайно добавленные в обоих случаях 200 рублей минусовались. В абонетский отдел не обращаюсь, т.к. у меня маленький ребенок и не имею возможности его с кем-либо оставить. Мне не хотелось бы оплачивать счета в двухкратном размере из-за технических проблем Вашей компании, поэтому прошу разобраться в данной ситуации, а также предоставить мне распечатку платежей в эл.виде на эл.адрес masibuta@inbox.ru. С уважением, А.А. Усова.
|
|
Добрый день! Ваше обращение находится на рассмотрении в Секторе претензий . В сроки, установленные законодательством РФ, в Ваш адрес будет направлен ответ.
|
28
|
Король Андрей Валерьевич
05.01.2011 22:14:11
Нет звука передачи с "Амины" на телевизор. Что случилось? подскажите.
|
|
Здравствуйте! При возникновении неполадок в работе можно подать заявку в службу технической поддержки по телефону (4232) 600-300 или на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
29
|
Король Андрей Валерьевич
05.01.2011 22:11:13
В вечернее время, пониженная скорость передачи. Почему?
|
|
Здравствуйте! Для проверки параметров соединения Вам необходимо связаться со специалистами технической поддержки. Заявку в службу технической поддержки можно подать по телефону (4232) 600-300, а так же на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
30
|
копылова н.в.
03.01.2011 21:08:34
здравствуйте, скажите пожалуйста почему у меня в телефоне идет треска и вместо обычных гудков идут как зането, а потом наченается треск, хотя все оплачено
|
|
Здравствуйте! В случае возникновения проблем в работе телефонной связи необходимо оставить заявку в бюро ремонта по тел. 008.
|
31
|
Ломакина Лариса Борисовна
02.01.2011 20:41:39
Что делать, если потерял карточку с логином pppoe и паролем для выхода в интернет
|
|
Здравствуйте! Получить логин и пароль может только владелец в пункте обслуживания абонентов по месту жительства, при обращении необходим паспорт.
|
32
|
дрокин денис юрьевич
30.12.2010 13:49:11
здраствуйте!можно у вас узнать сколько стоит подключить телефон городской и интерактивное телевидение на второй телевизор?
|
|
Здравствуйте! Подробную информацию о стоимости, акциях, проходящих в компании «Дальсвязь» и возможности установки телефона + интернет + интерактивного телевидения можно получить по телефону (4232)406-111 или в любом центре обслуживания клиентов компании. Так же, на сайте http://www.prim.dsv.ru/ - тарифы, размещен прейскурант Компании «Дальсвязь».
|
33
|
Попкова М.Ю.
27.12.2010 13:08:26
Здравствуйте! Я заключила договор 24 декабря , интернет до сих пор не заработал! Сколько еще можно ждать, когда меня подключат?!!
|
|
Здравствуйте! С 28/12-2010г. услуга Вам подключена. В случае возникновения проблем необходимо обратиться техническую службу компании по телефону 4232-600300 (звонок по краю бесплатный).
|
34
|
Шабанова Наталья Васильевна
26.12.2010 13:09:43
я хочу подключить услугу Matrix с помощью ИССА:https://issa.dsv.ru
|
|
Здравствуйте! С Правилами подключения услуги необходимо ознакомиться на сайте http://disly.dsv.ru/matrix/prim/. Активировать услугу в ИССА - центр управления услугами - Файлообменная сеть (Matrix,P2P) - подключить.
|
35
|
Летучих Сергей Олегович
22.12.2010 22:12:59
Здравствуйте, скорость внешнего интернета очень низкая!! Местные ресурсы грузятся нормально, но остальные очень плохо. Просто страницы грузятся по 5-10 минут. При условии что тариф Безлимит 1024. Сколько еще терпеть такие неудобства? Ладно бы делали перерасчет за некачественно предоставленные услуги, а то плачу, но толку нет.
|
Здравствуйте! На ТП «Безлимит 1024» календарный месяц начинается от даты подключения (переключения). У Вас дата подключения на ТП «Безлимит 1024» с 28.08.2010г. За период (календарный месяц) с 28.11.10 по 28.12.10 трафик Вами был превышен 17.12.10 и автоматически произошло ограничение скорости (до 100 кбит/с). Убедиться в этом самостоятельно можно просмотрев статистику по потребленному трафику на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/. Если параметры Вашего соединения значительно отличаются от предусмотренных тарифным планом, Вы можете оставить заявку в службе технической поддержки.
Оставить заявку можно по тел (4232) 600-300 или на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/
|
36
|
Подолинная С.В
22.12.2010 15:07:35
Добрый день!
У меня не работает интернет, сделана заявка на ремонт. Будет ли учтено при начислении оплаты, то, что я не пользуюсь интернетом, куда и какую нужно отправить информацию, чтобы был сделан перерасчет.
|
|
Здравствуйте! Каждая заявка абонента рассматривается индивидуально. После восстановления связи Вы можете обратиться в Центр обслуживания компании ОАО "Дальсвязь" по месту жительства с заявлением о перерасчете.
|
37
|
Василевский Евгений Валеоьевич
20.12.2010 17:01:06
Здраствуйте! Я перешел на Безлимит 250. Но интернет не выдает такой скорости. Я уже не раз перезагружал модем, проверил подключение все правильно. Подскажите пожалуйста что делать.
|
Здравствуйте!Сообщаем Вам, что скорость доступа в Интернет зависит от следующих причин:
- тарифного плана;
- состояния линии;
- загруженности, параметров, ограничений сервера, с которым происходит соединение, а также других характеристик.
Технология предоставления услуги не позволяет предоставление доступа к сети на гарантированной скорости, в связи, с чем в тарифном плане указана максимально доступная скорость (не гарантированная). Компания «Дальсвязь» может гарантировать скорость только на внутренних ресурсах сети. При этом необходимо понимать, что скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ОАО «Дальсвязь», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ОАО «Дальсвязь».
Для проверки параметров соединения Вам необходимо связаться со специалистами технической поддержки. Заявку в службу технической поддержки можно подать по телефону (4232) 600-300, а так же на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
38
|
Штангер Ольга Яновна
15.12.2010 0:01:13
Добрый день! Я являюсь абонентом вашей компании много лет. Безлимитным интернетом пользуюсь уже четыре года. До сентября этого года проблем не возникало.За последние месяцы мною было оставлено несколько заявок из-за полного отсутствия скорости интернета. По совету ваших операторов, работающих по телефону 600-300, мною были заменены все телефонные провода в квартире. Проблему это не решило, но, по крайней мере, все заявки, оставленные по телефону службы технической поддержки, рассматривались вовремя. Какие-то меры принимались, дающие временное улучшение ситуации. 14 декабря с 18 до 23 часов у меня из всего интернета работал только "мэйл-агент", другие страницы не открывались. В 23-07 я обратилась за помощью в службу поддержки. Если в вашей компании действительно записываются разговоры с абонентами, прослушайте, пожалуйста, запись разговора оператора Александра и абонента с номером телефона 22-13-28.Вы будете очень уди влены, услышав, как по-хамски ведут себя ваши сотрудники.Оператор дважды бросал трубку, отказался принять заявку и посоветовал обратиться в сторонние организации за помощью.Обещаю вам, что я обязательно так и сделаю, но право выбора "сторонней организации" оставляю за собой.
Очень жаль, что один сотрудник может так опорочить репутацию большой и солидной компании.
Что вынуждает меня не только отказаться от услуг "Дальсвязи", но и заявить об этом в прессе. К счастью, я имею такую возможность. На просьбу представиться, Александр назвал-таки свой номер: 0454.
Очень надеюсь на ваш ответ и, всё-таки, примите,пожалуйста, заявку по поводу отсутствия скорости интернета в вечернее время у данного абонента: 22-13-28, ведь услуги оплачиваются мной своевременно и в полном объёме.
|
|
Добрый день! По фактом, указанным в Вашем заявлении, будет проведено служебное расследование.Ваше обращение находится на рассмотрении в Секторе претензий . В сроки, установленные законодательством РФ, в Ваш адрес будет направлен ответ.
|
39
|
Мисюра Александр Иванович
13.12.2010 22:18:07
поменять тарифный план
|
Здравствуйте! Сменить тарифный план можно через ИССА (информационно справочная система абонента) https://issa.dsv.ru/ в разделе соответствующей услуги.
А так же сменить тарифный план можно в любом Центре продаж и обслуживания клиентов компании «Дальсвязь» Вашего населенного пункта, предъявив паспорт и заполнив заявление установленного образца.
|
40
|
Галкин. М. А.
13.12.2010 21:41:38
Здравствуйте у меня еще один вопрос. Скажите если я смотрю телевидение онлайн или фильмы онлайн, за это будлет исчерпываться мой трафик в 10 гб который стоит на тарифе fly1 безлимит. ???
|
Добрый день! Если вы смотрите телевидение онлайн или фильмы онлайн с внешних ресурсов, соответственного на входящий трафик распространяются все действующие тарифы компании ОАО "Дальсвязь" на внешние ресурсы.
Трафик тарифицируется и учитывется в тарифный план.
|
41
|
Галкин. М. А.
13.12.2010 21:37:41
Здрасти.
Я хотел бы вам задать вопрос, сам я с г. Находки, живу в центре города.Днем скорость нормальная где то 400 или 300, а после 5 вечера в интернете не реально находиться. Хотелось бы узнать когда вечером будет нормально работать интернет. У меня стоит интернет Fly 1 и скорость его после 5 вечера, выше чем 100 кб/с входящая не подымается, не реально даже посмотреть видеоролик. Как долго такая фигня будет твориться со скоростью. Когда вы сделаете уже нормальные линии, или мощность что там надо чтобы хотябы скорость интернета ниже 250 кб/с она не падала. ??? Жду ваш ответ.
|
Здравствуйте!Сообщаем Вам, что скорость доступа в Интернет зависит от следующих причин:
- тарифного плана;
- состояния линии;
- загруженности, параметров, ограничений сервера, с которым происходит соединение, а также других характеристик. Технология предоставления услуги не позволяет предоставление доступа к сети на гарантированной скорости, в связи, с чем в тарифном плане указана максимально доступная скорость (не гарантированная). Для проверки параметров соединения Вам необходимо обратиться в техническую службу компании по телефону (4232)600300. Звонок по краю бесплатный.
|
42
|
чапоргина
13.12.2010 13:14:22
зарегистрировалась на disland.ru отправили пароль на емэйл,но письма нет-почему?
|
|
Здравствуйте! Возможно, ваши действия при регистрации были не корректны. Повторите попытку еще раз.
|
43
|
кикило юлия александровна
04.12.2010 12:07:05
распечатка за услуги
|
|
Здравствуйте! Получить распечатку за услуги связи можно в любом Центре обслуживания клиентов компании, а так же на на сайте ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
44
|
Калмыков Игорь Владимирович
04.12.2010 10:26:24
хочу узнать состояние счета
|
|
Здравствуйте! Узнать информацию о балансе Вашего л/с можно, позвонив по тел. 8-423-90-069-11 (для жителей Владивостока и Приморского края).Звонок по Приморскому краю бесплатный. Также состояние лицевого счета можно посмотреть на ИССА https://issa.dsv.ru/.
|
45
|
Кривоносов Максим Федорович
27.11.2010 12:54:36
В договоре написано, что если неполадка не серьезная она устраняется в течение 48 часов! Я добиваюсь чтобы мне проверили линию с 8 ноября сегодня уже 27 ноября но так никто ни разу не пришел и не проверил линию. Проблема в том, что у меня постоянные сбои в сети в день раз по 20-30 с каждым днем все чаще.Сколько мне еще ждать когда мне устранят неполадку и какую ответственность понесет оператор за некачественное обслуживание и моральный ущерб причинен мне? Или мне можно идти искать другого провайдера?
|
Здраствуйте! Ваше обращение и контактные данные переданы в службу технической поддержки.
По Вашей заявке занимаются специалисты, статус заявки повышен. Номер заявки 791380406.
|
46
|
Филимонов Иван Юрьевич
26.11.2010 20:13:27
здравствуйте! При переходе с большего тарифного плана на более низкий- взымается плата или нет?
И еще один вопрос. У меня нет телефона,интернет подключен на прямую через кабель, хочу интерактивное телевидинье,захожу через ИССА, но там пишут телефона нет. Есть-ли какие-нибудь решения этой проблемы без подключения телефона?
Заранее спасибо! № л/с 71554742340.
|
Здравствуйте! Техническая возможность подключения услуг рассматривается индивидуально для каждого адреса и зависит от наличия свободных ресурсов и технических характеристик линии. Для уточнения Вам необходимо оставить заявку на установку по тел (4232) 406-111 Вам будут предложены все возможные варианты подключения услуги.
Cмена тарифных планов производится бесплатно.
|
47
|
Савенков Владимир Иванович
23.11.2010 15:24:30
поменять тарифный план
|
Здравствуйте! Сменить тарифный план можно через ИССА (информационно справочная система абонента) https://issa.dsv.ru/ в разделе соответствующей услуги.
Необходимо авторизоваться в ИССА, войти в раздел соответствующей услуги, далее по ссылке "Изменить тарифный план", выбрать нужный тарифный план и подтвердить нажатием кнопки "Изменить тариф".
А так же сменить тарифный план можно в любом Центре продаж и обслуживания клиентов компании «Дальсвязь» Вашего населенного пункта, предъявив паспорт и заполнив заявление установленного образца.
|
48
|
Игорь
23.11.2010 12:55:59
Добрый день!
Хочу перейти с *меди* на *оптику*. Что сделать чтобы меня переподключили? Оптоволокно в дом подведено!
Спасибо!
|
|
Здравствуйте! При переключении абонентов Вашего дома на сеть Metro Ethernet Вы будете оповещены дополнительно.
|
49
|
Управление Судебного департамента в Приморском крае ( Советский районный суд г. Владивостока)
22.11.2010 10:38:50
По адресу: Пр. 100-летия Владивостоку, д. 92 не работает ни один телефон. Хотелось бы узнать причину.
|
|
Здравствуйте! Установлено, что Ваши телефоны не работали по причине аварии на станции. Получить информацию о сроках окончания ремонтно-восстановительных работ Вы можете в Центральном бюро ремонта по тел. 065.
|
50
|
Дмитрий Гладков
21.11.2010 23:11:06
Здравствуйте. 9/11/2010 у меня без предупреждения отключили ДСЛ. Приняли от меня заявку - 791-383-385. Каждый день я подолгу дозванивался к Вам на 600300 - отвечали "Заявка на рассмотрении", убил на это много времени. Пришлось по диал-ап отправлять сканированные материалы по дист. обучению, ибо там сроки - убил еще не мало времени и на это. Подключили только на 7-ой день 15/11/2010 уже по "Метре". Теперь прошу мне сделать перерасчет - вычесть период простоя, не считать мне диал-ап в этот период, не учитывать повременку за звонки на 600300, желательно компенсировать убитое мое личное время хотя бы в размере 200 руб. И самое главное прошу не заставлять меня убивать еще мое время, чтобы ехать в Ваш офис с письмом о перерасчете - ведь всю эту информацию Вы можете пробить у себя по базе. Или посоветуете отправить в Находкинский офис это писание заказным письмом?
|
|
Здравствуйте! За время отсутствия доступа к сети Интернет Вам сделан перерасчет. Звонки на телефон службы технической поддержки не учитываются и не оплачиваются. Компания ОАО «Дальсвязь» приносит свои извинения за причиненные неудобства.
|